El proyecto

En un panorama nacional plagado de citas musicales veraniegas, Dique Festival quiere apostar por una experiencia que va más allá del propio evento musical, creando una experiencia digital completa a través de un producto digital innovador, usable, con un diseño atractivo, simple y claro.

Además de ofrecer un producto digital usable y estético, busca destacar una propuesta de valor innovadora que se adapte y atraiga a un amplio espectro de asistentes, favoreciendo la diversidad y la pluralidad.

Conocer los intereses de los usuarios, sus expectativas y motivaciones es un pilar fundamental para el desarrollo del proyecto. De manera que el producto digital final, además de ser una guía imprescindible para el festival, debe apostar por funcionalidades que van más allá de la venta de entradas, información de los artistas o la vista de horarios mediante calendario, con el objetivo de hacer la experiencia de usuario lo más atractiva y completa posible.

A pesar de contar con un breve plazo de entrega para la realización del prototipo, se realizó una profunda fase de investigación. El proceso se realizó mediante sprints para agilizar su implementación, sin dejar de lado la validación con usuarios, para trabajar sobre unos cimientos más fuertes.

En una primera aproximación hacia el producto, nos enfocamos en asimilar las características que debíamos tener en cuenta dentro del contexto, sobre los usuarios y el producto digital en sí mismo, e investigamos las funcionalidades principales que ofrece la competencia.

Con el objetivo de obtener información valiosa, revisamos productos existentes antes de empezar nuestro proyecto. Al analizar detalladamente los datos recopilados, identificamos las principales fortalezas y oportunidades de mejora que decidimos abordar. Adquiriendo así todo el conocimiento del sector, proponiendo soluciones a los problemas que hemos ido encontrando y ofreciendo un valor añadido que diferencie nuestra aplicación de la competencia.

Uno de los pilares en los que se asienta la estrategia de Dique Festival es su producto digital, por lo que uno de los aspectos que trabajaremos es el funnel de conversión de la App.

Antes de diseñar el producto, estudiamos y comprendemos la investigación que hemos llevado a cabo, extraemos conclusiones y reflexionamos sobre cómo plasmar de manera tangible los aspectos más destacables en el producto digital.

Nos centramos en el diseño de una App usable y estética, un proyecto ambicioso en el que predomina la confianza, la empatía y la claridad en el mensaje. Un espacio que, además de recopilar información útil acerca del festival, destaque promociones y otras funcionalidades que puedan implementarse en un futuro.

Es esencial entender cómo funciona el festival de música con el que colaboramos. En este contexto, nuestro evento, al tratarse de su primera edición, se encuentra en fase de crecimiento, por lo que podría introducir nuevas experiencias o promociones paralelamente mientras se desarrolla dicho producto digital.

Para que nuestro producto no se quede desfasado antes de lanzarse crearemos un marco sólido y flexible que tenga en cuenta todas las diferentes situaciones del mercado. De esta manera, estaremos preparados para satisfacer las necesidades presentes y futuras del festival.

Para el usuario de Dique Festival destacamos y priorizamos el acceso al Área privada, que permite personalizar y completar la experiencia del usuario dentro del recinto, y el Servicio de atención al cliente, donde éste podrá resolver sus dudas, incidencias y otras necesidades mediante el uso de un chat a tiempo real o a través de correo electrónico. Además, al descargar la App podrá gestionar y personalizar el calendario con sus artistas favoritos, así como las notificaciones que el usuario considere de su interés.

Para el cliente potencial, el usuario tendrá acceso a elementos de comunicación, promociones y otra información relevante. Teniendo en cuenta la posibilidad de alcanzar a un cliente con un perfil menos tecnológico, la App cuenta con una pasarela de pago segura y elementos de ayuda en las pantallas más relevantes.

Además la App cuenta con un área donde se destacan las novedades y eventos musicales que van teniendo lugar a lo largo de todo el año, adaptadas siempre a los intereses del usuario.

Lo más valorado por los usuarios a la hora de descargar una App de un festival es la posibilidad de obtener promociones y descuentos y acceder a sus entradas de forma rápida y sencilla. Por lo que el usuario podrá obtener dichas promociones y descuentos tanto dentro de la App como en otros servicios colaboradores (alojamientos, medios de transporte urbanos, etc.)

Prototipo & test con usuarios

Para poder testear el diseño de producto se creó un prototipo navegable para móvil con un 75% de la funcionalidad simulada. A partir de esto planteamos a un grupo de usuarios 3 tareas distintas: inicio de sesión, gestión de favoritos y calendario, y compra de entradas.

Gracias al feedback y a los resultados obtenidos encontramos algunos puntos a modificar. Tras las primeras impresiones las conclusiones permitieron ajustar funcional y visualmente algunos aspectos clave en las interacciones y pantallas de los procesos. Dando lugar al producto final.