Cristina Doncel

Detalles del proyecto

Tipo: E-commerce

Sector: Retail

Disponible: Android & iOS

Lanzamiento: 2010

Versión: 23.20.0

Fecha estudio: Septiembre, 2023

MANGO es una empresa española de moda fundada en 1984 por los hermanos Isak y Nahman Andic con sede en Barcelona. Se ha convertido en una de las principales marcas de ropa y accesorios a nivel mundial.

Opera una extensa red de tiendas minoristas en todo el mundo, además de su presencia online, donde los clientes pueden comprar sus productos a través de su web o aplicación móvil. La marca se caracteriza por su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social en la industria de la moda.

Contexto

En la actualidad, el panorama tecnológico ha experimentado una transformación radical, marcando un impacto significativo en la forma en que los consumidores interactúan con las empresas y realizan compras.

El auge de los dispositivos móviles y la proliferación de conexiones de alta velocidad han dado lugar a una revolución en el comercio electrónico, donde las aplicaciones móviles desempeñan un papel fundamental.

El análisis heurístico se presenta como una herramienta esencial para evaluar la eficacia y la usabilidad de productos digitales, asegurando que cumplan con las expectativas de los usuarios en un mercado en constante evolución.

En este análisis hemos utilizado los heurísticos de Google para definir cuales son las debilidades y las fortalezas de la App de Mango, en su versión móvil, llevando a cabo una lista de posibles mejoras que faciliten la usabilidad del producto digital.

Ver estudio completo

Análisis global

Mango ha logrado combinar una interfaz atractiva y un diseño consistente, simple, claro y visualmente elegante.
Su App destaca por ofrecer una experiencia de compra eficiente y agradable al proporcionar información detallada de productos, imágenes de calidad y herramientas útiles para los usuarios. Además de la disponibilidad de los productos y las opciones de interacción multidispositivo.

Descuentos

Ofrece descuentos al instalar la App por primera vez.

Localizador de tiendas

Disponibilidad en tienda y localizador para encontrar tu tienda más cercana.

Venta multidispositivo

Permite continuar la compra desde cualquier dispositivo.

Servicio posventa

Cuenta con servicio de posventa y asistencia al usuario.

Inspiración y novedades

Catálogo

Clasificación de prendas según su categoría y detalle del producto.

Pago seguro

Distintas formas de pago sin necesidad de registro.

Buscador

Búsqueda visible mediante filtros por preferencias y características del producto.

Favoritos

Servicio de wishlist y favoritos en usuarios registrados.

Venta cruzada

Ofrece un carrusel con productos que "te pueden interesar"

Desafío en la usabilidad

Durante el análisis heurístico hemos identificado oportunidades significativas de mejora en algunas áreas en términos de usabilidad: onboarding, conversión y la experiencia general del usuario.

Además, se recomienda una reevaluación y refinamiento de la página de inicio para ofrecer una experiencia más atractiva y eficiente. De este modo proporcionaremos una base sólida para mejorar la aplicación y garantizar una experiencia de usuario más satisfactoria y efectiva en el futuro.

Mejoras en el proceso de Onboarding

Mostrar funcionalidades, ofrecer incentivos y/o descuentos e implementar opciones de registro mediante redes sociales o Smart Lock.

Mejoras de conversión

Proporcionar una barra de progreso y asegurarnos de que los detalles del producto y del pedido son visibles en todo momento.

Mejoras generales

Permitir que la información de contacto y ayuda estén siempre visibles y accesibles. Utilizar términos reconocibles por el usuario, evitando la mezcla de idiomas, y acompañar a los iconos de un literal, de manera que puedan mejorar la comprensión y la usabilidad.